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Mi primer iniciador

3 Nov

Justo hoy, hace siete días, o lo que es lo mismo, una semana, una servidora volvía de nuevo a la Universidad Miguel Hernández de Elche, a la que ha visto crecer desde dentro y años después, desde fuera, para asistir a mi primer iniciador. Organizándose en mi propia ciudad ya no podía atrasar en mi calendario la cita, sobre todo si el título de la jornada era: Retorno de la inversión en las redes sociales.

Nada más comenzar la charla el primer sobresalto de la tarde, ¡toca presentarnos! ¡con micro y todo! Como ya he dicho en cientos y cientos de ocasiones, puede que en la red sea una persona abierta, cercana, cariñosa, extrovertida (al menos eso me gusta pensar a mí)… pero en la vida offline Anna Vega es excesivamente tímida, sí, como lo leéis, y soy consciente de que este aspecto de mi personalidad me hace parecer en ocasiones antipática y poco empática, pero os aseguro que es por culpa de mi timidez, pero estamos trabajando en ello para conseguir que finalmente el burro vea mi timidez de color verde y se la coma de una vez por todas.

Bueno, pasado el mal trago de presentarme ante unas cincuenta personas, papel y bolígrafo en mano empezó la charla de Juan Sobejano, quien nos dio su visión sobre el retorno de la inversión en las redes sociales y cómo calcularlo.

Todos los que nos dedicamos a las redes sociales sentimos atracción por encontrar la forma más exacta de medir nuestro impacto en la red y conocer la conversión de ese impacto en dinero contante y sonante, pero la realidad es, a mi parecer, que es prácticamente imposible calcular este ROI, sobre todo si hablamos de empresas y negocios cuya venta no se realiza a través de Internet, en ese caso las redes sociales son esenciales para la mejora de la reputación de la marca, pero no es posible calcular el ROI.

En el caso de disponer de una tienda online, se pueden conocer las ventas que se han producido gracias a una campaña en Twitter, un anuncio en Facebook… pero debemos ser conscientes de que muchas de las ventas que se han llevado a cabo a través de nuestra tienda online y no llegan desde Facebook, Twitter, Flickr… indirectamente sí que se haya producido gracias a nuestras acciones en las redes sociales, por lo que hay que tener muy presente que el ROI que podremos calcular no será el ROI real, sino un ROI aproximado.

Pero yo me pregunto ahora, ¿en marketing y publicidad alguna vez se ha podido calcular el ROI real de una campaña?

Juan Sobejanos, para que no nos sigamos calentando la cabeza con el retorno de la inversión en redes sociales ha creado un nuevo concepto, el IOR, pero mejor que contaros yo en qué consiste, mejor os dejo un enlace a su libro (gratuito en formato pdf), donde explica en profundidad que es el IOR y cómo calcular su valor.

Y para terminar, una foto de los cuatro jinetes del apocalipsis, ups, no, esto es otra historia, cuatro de los ex-compañeros del curso de Community Manager de Fundeun (la foto la sacó nuestro querido ex-profesor y amigo Franciso Páez). ¿Nos vemos en el próximo Iniciador Alicante?

Iniciador UMH

II Congreso Internet del Mediterráneo 2011 (día 1 – Koro Castellano)

12 Jul

Koro Castellano en el Congreso Internet del Mediterraneo 2011

El primer día del Congreso Internet del Mediterráneo realmente fue una tarde, ya que las charlas comenzaron a las cuatro y media de la tarde con la fantástica conferencia de Koro Castellano (@kocas) que se pudo seguir vía streaming. Algo más de cien personas en silencio sepulcral acogimos el evento con muchísimas ganas de aprender para poder aplicar a posteriori todo lo aprendido en nuestras empresas, proyectos, etc.

A continuación tenéis un resumen que he realizado sobre la charla de Koro Castellano para que los que no asistísteis os créeis una imagen de lo que nos contó, espero que os resulte tan interesante como a mí (me he dejado muchos detalles, pero una es humana y es complicado plasmar todos los matices de una conferencia).

Koro comenzó en el sector Internet hace 11 años, en el 2000, año en el que cada paso en Internet era como adentrarse en la selva virgen, es decir, nadie había pisado ahí antes y había todo un mundo maravilloso y sorprendente por descubrir. Al inicio de su presentación facilitó muchos datos interesantes sobre comercio electrónico:

  • Comercio electrónico en 2010 supuso una facturación de 7300 millones de euros en España
  • 9,4 millones de españoles ya han comprado en Internet
  • La cesta media de una compra por Internet es de 80 euros (cantidad de dinero que empieza a ser importante, lo que demuestra que ya son muchos los que no temen realizar una compra online. Solo el 5% de los compradores online han sufrido fraude, y la mayor parte de las veces es por culpa de la logística, es decir, porque no llega el paquete al destino)
  • El comercio electrónico en España ronda el 1% del comercio, mientras que otros países europeos rondan el 7-8%

Pero a pesar de que estas cifras empiezan a ser considerables, todavía nos queda mucho camino hasta llegar a las cifras de Estados Unidos, donde han convertido al comercio online en comercio exterior, ellos lo compran prácticamente todo a través de la red, y desde España, seguimos dicha estela, por lo que el futuro del comercio electrónico en España resulta muy prometedor.

Koro comentó el caso de Nespresso, marca que lo hace muy bien, creando marca alrededor de un producto de necesidad tan simple como es el café, pero al cual se le ha añadido una serie de extras que han desembocado en un fenómeno que está en la mano de los clientes de la marca, se ha conseguido crear una fuerte comunidad que ayuda a la marca a descubrir las fugas que tiene su producto y donde necesitan mejorar para seguir satisfaciendo las necesidades que les exige su público (elevado coste de las cápsulas).

En cuanto al tema publicidad online, Koro nos indicó que creando formatos publicitarios mucho más atractivos e integrados perfectamente con el contenido donde se mostrarán y añadiendo valor a los anuncios por ellos mismos conseguiremos implicar a los internautas.

 ¿Y cómo puedo tener éxito con un negocio en la red? ¡El tamaño no importa! Cuando comenzamos un negocio en la red hay que pensar en global, hay que internacionalizar la tienda y vender globalmente si buscamos el éxito. Y hay que recordar que “para vender en Internet hay que ser humildes”.

¿Qué nos aporta la venta online?

  • Un nuevo canal de venta
  • Un nuevo canal de comunicación
  • Reconocimiento de marca

 El 70% de los compradores llegan a  nuestra tienda online a través de los buscadores, por ello hay que cuidar mucho el SEO de nuestro comercio en Internet.

Ventajas del e-shopping:

  • Acceso a multitud de productos a tan solo unos clics de ratones y cómodamente desde casa, a cualquier hora.
  • Los descuentos te buscan, no tienes que ir de tienda en tienda buscando las ofertas, navegando por la red nos aparecen banners, nos llegan e-mails con ofertas… por lo que ahorramos mucho tiempo en la búsqueda de un determinado artículo.
  • Comparar precios de forma sencilla, rápida, ya que podemos tener en dos pestañas de nuestro navegador dos tiendas y comparar los precios de un determinado artículo en un segundo.

Futuro del e-commerce

El e-commerce se está convirtiendo en comercio social con las Redes Sociales, las cuales nos permite pescar clientes, atención personalizada (lo que supone una relación más directa y cercana y siempre disponible) y mejorar nuestra reputación.

Y otra tendencia que ya es una realidad es que cada vez más gente tiene un smartphone con acceso a Internet que nos permite geolocalizarnos, y esta geolocalización nos llevará con el tiempo a que la publicidad que recibiremos a través del teléfono móvil será cada vez más local (en 2015 el 8% del e-commerce se producirá a través del teléfono móvil). En conclusión, hay que pensar en global y en local a la hora de realizar e-commerce.

Otra puerta que cada vez se está abriendo más al e-commerce es la Realidad Aumentada, si estáis en este mundo del comercio por Internet no debéis perder de vista las nuevas posibilidades que nos ofrecen las tecnologías para vender nuestros productos o servicios, y la realidad aumentada se está convirtiendo en una realidad, nunca mejor dicho, muy útil para el comercio online.

 Koro finalizó su intervención diciendo que los dos masters donde se debe estar sí o sí es Facebook y Google.

Añadir, que Koro nos recomendó la lectura del libro: Entregando felicidad.

 Y hasta que saco tiempo para publicar el resto de posts de cada una de las charlas, talleres y conferencias de la segunda edición del Congreso Internet del Mediterráneo os recomiendo leer el resumen publicado en SÍMBOLO Ingenio Creativo, un estupendo resumen del congreso en tan solo 14 tweets.

Más Información | Redes Sociales y Comercio Electrónico, una combinación que genera negocio

II Congreso Internet del Mediterráneo: ¡Presente!

7 Jul

Entrada Congreso Internet del Mediterraneo

Hoy, 7 de Julio de 2011, da comienzo el Congreso Internet del Mediterráneo y yo tengo la gran suerte de poder asistir, mis jefes me han dado permiso para asistir y me han pagado la entrada, que en mi opinión es algo elevada, 225 euros +IVA, aunque supongo que se justifica el precio con la inclusión en la entrada de la cena de esta noche y la comida y la cena del viernes.

La segunda edición del Congreso Internet del Mediterráneo se inaugura a las cuatro y media de esta tarde con una conferencia de Koro Castellano, que para quién no la conozca es la directora general de BuyVIP, ¡empezamos con muy buen pie!

El Congreso se divide en tres áreas: Marketing Online, E-Commerce y Movilidad. Yo me he inscrito en los talleres y charlas de la sección de Marketing Online, aunque me interesan todas, estas son las que más me van a servir para desarrollar mi trabajo diario. Podéis consultar el programa completo en la web del Congreso, si pulsáis sobre el nombre de cada ponente os aparecerá una completa descripción de cada uno de ellos así como enlaces a su Twitter, Blog, etc.

Y los ponentes que yo voy a tener el placer de escuchar en el área de Marketing Online son:

Victor Puig (Reputación online), Rafael Jiménez (Adwords), Ismael el-Qudsi (Inbound Marketing), David Boronat (Social Media), Juan Luis Polo (Recomendación Social), Lakil Essady (Arquitectura Web), Daniel Torres Burriel (Usabilidad) y Gemma Muñoz (Analítica Web).

Hasta el sábado a las dos y media de la tarde disfrutaré de tres días de Networking y desvirtualizaciones, si alguno de los que me lee está por allí, por favor, que no sea tímido y hable conmigo, porque con lo vergonzosa que yo soy… vamos apañados 🙂

Tanto para los que asistiréis, como para los que no (prometo crónicas de cada uno de los días), podéis seguir todo lo que ocurrirá estos días en el Congreso monitorizando los hashtag #cintermed, #cintermkt (área de Marketing), #cintermov (área de Movilidad) y #cintercom (área de E-commerce).

Y para terminar, una sugerencia para los organizadores de la próxima edición del congreso: poner a la venta entradas sin incluir comidas y cenas y poner a la venta entradas para asistir al congreso solo un día o solo dos días, ya que hay muchas personas interesadas en asistir solo a unas determinadas conferencias y les resulta imposible ausentarse durante tres días de su trabajo.

¡Nos vemos esta tarde en el Congreso Internet del Mediterráneo!

Crónica del Social Media Day 2011 #smdt

3 Jul


Tres días después del Social Media Day 2011, os cuento cómo fue mi celebración. A las 4 de la tarde aterrizaba en la ciudad de El Campello (Alicante), nunca antes había estado a pesar de la cercanía con Elche y la verdad es que debo reconocer que me gustó mucho, ciudad tranquila y con unas bonitas vistas al mar.

Nos costó un poco encontrar el Centro Social en el que se iba a celebrar el Social Media Day, y cuando llegamos (fui en compañía de @_mbernard) ya estábamos casi las cien personas que nos habíamos inscrito en el evento, entre ellas, parte de mis compañeros del Curso Superior de Community Manager que realicé a principio de año en la Universidad de Alicante.

Nos entregaron una pegatina de El Campello para que cada uno de los asistentes escribiese su nombre en Twitter y así el resto de asistentes pudiesen desvirtualizar a alguna de las personas con las que cada dían intercambian tweets, un par de hojas y un bolígrafo para tomar buena nota de lo que nos iban a decir los ponentes.

La jornada comenzó algo más tarde de lo que se había programado, a las 4:30 subía al escenario la presentadora, Clara Soler, quien con nervios por la audiencia intentó presentar de una forma graciosa a cada uno de los ponentes contándonos cómo había conocido y desvirtualizado a cada uno de ellos, una forma muy ocurrente y creativa.

La primera ponente en hablar fue @maytevs, de quién me anoté que el retorno de la inversión de una campaña de Social Media no se debe medir en dinero, aunque últimamente nos estemos obligando a buscar el ROI del Social Media, si no que debe medirse en clientes, empatía, satisfacción y reputación. ¿Desde cuando se pide el ROI de los gastos de promoción? Mayte nos comentó brevemente la estrategia de Social Media que lleva ella en El Campello como Community Manager y el éxito que están cosechando con este perfil social.

El segundo ponente fue @oscarrion, quien nos dio el secreto de dónde está el oro, en los proveedores de productos y servicios.

La tercera ponente me gustó mucho, @MargaTwita, ella habló sobre Educación 2.0 y sobre la brecha existente tecnológicamente hablando entre alumnos y profesores, estos últimos no están integrados, no llegan a los alumnos y deberían esforzarse en conocer el entorno de sus alumnos, unos alumnos que ya no son monotarea si no multitasks.

Hay que empezar a adaptarse a la educación 2.0 donde el conocimiento es abierto, compartido, el material es comentado y está disponible online. Las nuevas tecnologías mejoran la educación permitiendo tener profesores de altos niveles aunque físicamente estén en la otra punta del mundo, hay que aprovecharse de las herramientas que nos ofrece Internet.

El cuarto ponente fue @albertoingles, un hotelero que ha seguido muy bien la estela de los grandes marketinianos de la red, esos que crean nuevos servicios y crean nombres para esos nuevos servicios, Alberto ha hecho lo mismo creando un nuevo concepto, Innovación social RS3 (al cubo).

También nos dio la clave para a la hora de lanzar a nuestra empresa encontrar a la persona adecuada para este cargo: Aquel que esté en posesión de los buenos contenidos dentro de nuestra empresa. Y nos recomendó dos libros: Conectados y Marketing 3.0.

El quinto ponente, Paco Viudes, habló de que hay que crear causas y no productos, e intentar que la gente se vincule a esas causas, causas que le hacen la vida mejor a las personas. Con ello conseguiremos que nuestros clientes tengan confianza y credibilidad en nuestra marca, lo que se traduce en crear emociones hacia nuestros servicios, hacia lo que les ofrecemos, y al conseguir emocionarles conseguiremos que no le presten atención al coste asociado a dicho servicio.

El sexto ponente, @david20, definió al Community Manager como al “traductor” entre los intereses de la empresa y los de sus clientes. El Social Media te permite indagar en cada uno de los procesos de innovación de tu empresa. Además, comentó que hay que utilizar las Redes Sociales para conocer el estado del arte de nuestro mercado y para comunicar, pero no debemos pretender salvar nuestra empresa gracias a las ventas en Redes Sociales, ya que a día de hoy no está nada claro que se venda con las redes sociales.

El séptimo ponente fue @gersonbeltran, ponente que se vio encima del escenario a pesar de que no aparecía en el programa (@javiergosende faltó al Social Media Day porque el festival de sus hijos se adelantó de día, y claro está, hay momentos de la vida de nuestros pequeñines que no se pueden perder).

Gerson hizo un paralelismo, o como él le llamó, una storytelling, entre la música desde los 60 hasta los 90 con la evolución del Social Media que particularmente me pareció muy acertada y original.
Gerson también habló de las emociones en las Redes Sociales, comentó que evolucionamos hacia un aspecto emocional y psicológico y dejamos atrás el hablar de herramientas y de Facebook como se hizo en el Social Media Day 2010.

Nos indicó que a la hora de elaborar una estrategia de marketing antes de realizar ningún paso hay que ir a la raíz. Y definió Social Media como comunicación, y que si queremos tener éxito en esta comunicación online debemos perseguir la Satisfacción de nuestros receptores.
Como colofón de su intervención: “el futuro del Social Media son los niños”.

El último ponente fue Andrés Karp, quien dio por terminada la jornada a las 8 de la tarde, él fue el segundo de los ponentes que más llamó mi atención, y no solo porque sus transparencias fueran las más originales y trabajadas (los dibujos de la presentación los había realizado él mismo a mano alzada), sino porque Andrés es un comunicador nato, no sé si será porque es argentino, pero sabe vender la moto.

#smdt Andrés Karp

Nos habló de que no hay que poner límites a la creatividad a la hora de lanzar una campaña de marketing, no debe existir censura en el brainstorming porque en ese caso la campaña terminará siendo algo cutre y poco atractivo. También añadió que hay que ser francotiradores en la red y microsegmentar.

Y en cuanto a las herramientas gratuitas para medir Social Media, comentó que están bien, pero que si nos dedicamos a este mundo es importante invertir en las herramientas adecuadas para hacer un buen trabajo. No podemos pretender cobrar por un trabajo que a día de hoy todavía hay muchos empresarios que creen que este trabajo lo puede realizar su hijo que siempre está online, si nosotros mismos no invertimos en buenas herramientas, damos mal ejemplo al no invertir en nuestro trabajo.

Y si queremos vender nuestras estrategias y campañas de marketing y Social Media no hay que perder de vista que nuestros estudios, gráficas y estadísticas deben estar traducidas al idioma que habla el destinatario para que él lo pueda entender y comprender, no seamos como los médicos cuando comunican un diagnóstico incomprensible para sus pacientes.

Otra cosa que me gustó de Andrés fue que habló tanto de sus éxitos como sus fracasos, algo que muy poca gente hace en España.

Por cierto, dos de los ponentes destacaron que Linkedin es la red social más potente a día de hoy, ¿estáis de acuerdo? Yo de momento tan solo he podido comprobar el gran poder que tiene a nivel personal, pero en tema empresa todavía no he probado a explotar la potencialidad de Linkedin, ¿alguien quiere compartir su experiencia?

Si queréis seguir a estos ponentes en Twitter, ps recomiendo seguir la lista que ha creado @facultia con todos ellos.

Y si queréis ver más fotografías del Social Media Day 2011 en El Campello en mi galería de fotos en Flickr he publicado un álbum con todas las fotografías que realicé del #smdt, la calidad no es ninguna maravilla pero hasta que llegue la reflex, esto es lo que hay. ¡Nos vemos en el Social Media Day 2012!

Asociación Española de Profesionales de Social Media

14 Jun

aeprosome

Esta mañana me ha sorprendido muy gratamente descubrir la recién creada Asociación Española de Profesionales de Social Media, o como ellos mismos se han abreviado, AEPROSOME. Y no soy la única que se ha lanzado a ver las ventajas de formar parte de esta asociación, en tan solo unas horas el muro de su página en Facebook ha echado humo, al igual que los tweets donde se nombraba a @aeprosome, ¿el motivo? Han sabido crearla justo en un momento en el que la profesión de Social Media está más algida que nunca y las personas que estamos metidas en este gremio sentimos la necesidad de comunicarnos, apoyarnos y darnos consejos.

¿Y cuánto cuesta formar parte de AEPROSOME? ¡Cero euros! No sé si en un futuro cambiarán de opinión, pero de momento han anunciado a través de su página web que todos los servicios y ofertas se ofrecen por amor al arte, es decir, que por formar parte de la bolsa de trabajo, tener acceso a descuentos en libros, congresos, y estar a la última de todo lo que huele a Social Media en España no te va a costar ni un solo euro, ¿quién dijo que nadie daba nada gratis?

Si compartes la filosofía de hacer Social el Social Media Español, hazte socio cumplimentando el formulario de inscripción, ¡ya somos más de 400!

Por cierto, ¿pensáis que es la competencia directa de AERCO? ¿Se quedará AERCO sin socios si AEPROSOME sabe dar buenos pasos? ¿Quién quiere ser solo un Community Manager si puede albergar mucho más siendo un profesional de Social Media?

Google Keyword Tool como herramienta para elegir destino vacacional

10 Jun

Estoy planeando una escapada veraniega de dos días, un fin de semana de desconexión total, pero todavía no tengo claro el destino, tan solo me he puesto como límite la Comunidad Valenciana, ya que a pesar de tener ya casi 28 años hay muchos pueblos y ciudades de mi Comunidad Autónoma que todavía desconozco y no quiero seguir viviendo ante tal desconocimiento turístico, sobre todo tras ver el vídeo que ha creado la Comunidad Valencia para su campaña de turismo de este verano, ¡es precioso! Aquí os dejo uno de los spots de esta campaña para que os pique la curiosidad y os animéis, como yo, a disfrutar de las bellezas que tenemos tan cerca de casa.

A mi parecer, han hecho un muy buen trabajo el departamento de marketing de Turismo de la Comunidad Valenciana este año, de hecho, incluso han subido a YouTube un vídeo donde explican toda la estrategia que han llevado a cabo, incluidas las de Social Media, os recomiendo verlo, seguro que os da muy buenas ideas para proyectos propios.

Pues nada, ni corta ni perezosa abrí Google Maps en busca de destinos posibles. Y tras hacer un primer filtro, elegí Calpe, Dénia y Altea. ¿Sabéis cuál fue mi siguiente paso? Utilizar Google Keyword Tool para ver cual de mis tres posibles destinos tiene más búsquedas en la red, ya que pensé que el destino más buscado de estos tres sería sobre el que más información encontrase en la red.

El resultado arroja que Altea es el destino turístico más buscado de los tres, de modo que ya tengo destino claro: ¡Altea! ¿Qué os parece? ¿Habéis estado alguna vez en Altea? Si me dais vuestra opinión y consejos de dónde comer o dormir en esta ciudad, os lo agradeceré.

altea en los resultados de google keyword tool

El siguiente paso fue buscar blogs donde se hablase sobre Altea, ya que un blog, al ser más personal que una página web el contenido sería mucho más interesante y crítico, porque probablemente sería de alguien que vive en Altea o conoce y ama a esta ciudad. Pero al realizar una primera búsqueda en Google me he dado cuenta de que hay pocos blogs interesantes sobre Altea, por lo que si alguien de esta ciudad por casualidades de la vida, llega a mi blog, y lee este post, le animo a crear un blog sobre su ciudad, porque hay una cantidad importante de búsquedas todos los meses y la competencia bloggera es muy débil.

¡Ah! Y espero que si alguien se anima con mi propuesta que me avise y comparta la dirección de su nuevo blog conmigo dejando un comentario, para que pueda visitarlo e informarme bien sobre mi destino antes de irme de escapada romántica a Altea.

Twitter: @viajesnet en el Top 20 del turismo en España

9 Jun

viajesnet en el top ranking twitter sobre viajes

Hace ya unos días que Twitter-España.com me dio una gran alegría, pero he querido dejar constancia en este blog de la ilusión que me hizo ver que la que cuenta de Twitter que gestiono en mi día a día, @viajesnet, ha conseguido posicionarse en el puesto número 20 en el ranking de perfiles españoles en Twitter que tratan sobre turismo y viajes.

¿Quién me iba a decir a mi hace un año que conseguiríamos que nuestros tweets fuesen seguidos por más de cuatro mil personas? Para marcas y empresas ya consolidadas y conocidas en el mercado es probable que con un día en Twitter ya consigan esta cifra, pero para nosotros que gestionamos un portal web de viajes que tan solo trabaja en red y no realiza ningún tipo de campaña offline no resulta sencillo captar seguidores.

Aunque una servidora se esfuerza al máximo para encontrar contenido de calidad y de interés para nuestros seguidores los cinco días laborales, debo confesar, y confieso, que el fin de semana me lo tomo de descanso y programo tweets a través de Hootsuite (mi herramienta favorita para gestionar Twitter) para el fin de semana, pero es que los Community Managers también necesitamos unos días de descanso semanales, ¿soy la única que lo hace? ¿Algún gestor de comunidades virtuales a la vista que me comente cómo se organiza de cara al fin de semana?

Un trabajo no debe obligarte a estar las 24 horas pendientes del muro de Facebook o las menciones en Twitter, un estrategia en Redes Sociales bien diseñada y programada ayuda a que el fin de semana puedas disfrutar de tus amigos, familiares y poder olvidarte durante cuarenta y ocho horas del trabajo.

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