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Mi primer iniciador

3 Nov

Justo hoy, hace siete días, o lo que es lo mismo, una semana, una servidora volvía de nuevo a la Universidad Miguel Hernández de Elche, a la que ha visto crecer desde dentro y años después, desde fuera, para asistir a mi primer iniciador. Organizándose en mi propia ciudad ya no podía atrasar en mi calendario la cita, sobre todo si el título de la jornada era: Retorno de la inversión en las redes sociales.

Nada más comenzar la charla el primer sobresalto de la tarde, ¡toca presentarnos! ¡con micro y todo! Como ya he dicho en cientos y cientos de ocasiones, puede que en la red sea una persona abierta, cercana, cariñosa, extrovertida (al menos eso me gusta pensar a mí)… pero en la vida offline Anna Vega es excesivamente tímida, sí, como lo leéis, y soy consciente de que este aspecto de mi personalidad me hace parecer en ocasiones antipática y poco empática, pero os aseguro que es por culpa de mi timidez, pero estamos trabajando en ello para conseguir que finalmente el burro vea mi timidez de color verde y se la coma de una vez por todas.

Bueno, pasado el mal trago de presentarme ante unas cincuenta personas, papel y bolígrafo en mano empezó la charla de Juan Sobejano, quien nos dio su visión sobre el retorno de la inversión en las redes sociales y cómo calcularlo.

Todos los que nos dedicamos a las redes sociales sentimos atracción por encontrar la forma más exacta de medir nuestro impacto en la red y conocer la conversión de ese impacto en dinero contante y sonante, pero la realidad es, a mi parecer, que es prácticamente imposible calcular este ROI, sobre todo si hablamos de empresas y negocios cuya venta no se realiza a través de Internet, en ese caso las redes sociales son esenciales para la mejora de la reputación de la marca, pero no es posible calcular el ROI.

En el caso de disponer de una tienda online, se pueden conocer las ventas que se han producido gracias a una campaña en Twitter, un anuncio en Facebook… pero debemos ser conscientes de que muchas de las ventas que se han llevado a cabo a través de nuestra tienda online y no llegan desde Facebook, Twitter, Flickr… indirectamente sí que se haya producido gracias a nuestras acciones en las redes sociales, por lo que hay que tener muy presente que el ROI que podremos calcular no será el ROI real, sino un ROI aproximado.

Pero yo me pregunto ahora, ¿en marketing y publicidad alguna vez se ha podido calcular el ROI real de una campaña?

Juan Sobejanos, para que no nos sigamos calentando la cabeza con el retorno de la inversión en redes sociales ha creado un nuevo concepto, el IOR, pero mejor que contaros yo en qué consiste, mejor os dejo un enlace a su libro (gratuito en formato pdf), donde explica en profundidad que es el IOR y cómo calcular su valor.

Y para terminar, una foto de los cuatro jinetes del apocalipsis, ups, no, esto es otra historia, cuatro de los ex-compañeros del curso de Community Manager de Fundeun (la foto la sacó nuestro querido ex-profesor y amigo Franciso Páez). ¿Nos vemos en el próximo Iniciador Alicante?

Iniciador UMH

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II Congreso Internet del Mediterráneo 2011 (día 1 – Koro Castellano)

12 Jul

Koro Castellano en el Congreso Internet del Mediterraneo 2011

El primer día del Congreso Internet del Mediterráneo realmente fue una tarde, ya que las charlas comenzaron a las cuatro y media de la tarde con la fantástica conferencia de Koro Castellano (@kocas) que se pudo seguir vía streaming. Algo más de cien personas en silencio sepulcral acogimos el evento con muchísimas ganas de aprender para poder aplicar a posteriori todo lo aprendido en nuestras empresas, proyectos, etc.

A continuación tenéis un resumen que he realizado sobre la charla de Koro Castellano para que los que no asistísteis os créeis una imagen de lo que nos contó, espero que os resulte tan interesante como a mí (me he dejado muchos detalles, pero una es humana y es complicado plasmar todos los matices de una conferencia).

Koro comenzó en el sector Internet hace 11 años, en el 2000, año en el que cada paso en Internet era como adentrarse en la selva virgen, es decir, nadie había pisado ahí antes y había todo un mundo maravilloso y sorprendente por descubrir. Al inicio de su presentación facilitó muchos datos interesantes sobre comercio electrónico:

  • Comercio electrónico en 2010 supuso una facturación de 7300 millones de euros en España
  • 9,4 millones de españoles ya han comprado en Internet
  • La cesta media de una compra por Internet es de 80 euros (cantidad de dinero que empieza a ser importante, lo que demuestra que ya son muchos los que no temen realizar una compra online. Solo el 5% de los compradores online han sufrido fraude, y la mayor parte de las veces es por culpa de la logística, es decir, porque no llega el paquete al destino)
  • El comercio electrónico en España ronda el 1% del comercio, mientras que otros países europeos rondan el 7-8%

Pero a pesar de que estas cifras empiezan a ser considerables, todavía nos queda mucho camino hasta llegar a las cifras de Estados Unidos, donde han convertido al comercio online en comercio exterior, ellos lo compran prácticamente todo a través de la red, y desde España, seguimos dicha estela, por lo que el futuro del comercio electrónico en España resulta muy prometedor.

Koro comentó el caso de Nespresso, marca que lo hace muy bien, creando marca alrededor de un producto de necesidad tan simple como es el café, pero al cual se le ha añadido una serie de extras que han desembocado en un fenómeno que está en la mano de los clientes de la marca, se ha conseguido crear una fuerte comunidad que ayuda a la marca a descubrir las fugas que tiene su producto y donde necesitan mejorar para seguir satisfaciendo las necesidades que les exige su público (elevado coste de las cápsulas).

En cuanto al tema publicidad online, Koro nos indicó que creando formatos publicitarios mucho más atractivos e integrados perfectamente con el contenido donde se mostrarán y añadiendo valor a los anuncios por ellos mismos conseguiremos implicar a los internautas.

 ¿Y cómo puedo tener éxito con un negocio en la red? ¡El tamaño no importa! Cuando comenzamos un negocio en la red hay que pensar en global, hay que internacionalizar la tienda y vender globalmente si buscamos el éxito. Y hay que recordar que “para vender en Internet hay que ser humildes”.

¿Qué nos aporta la venta online?

  • Un nuevo canal de venta
  • Un nuevo canal de comunicación
  • Reconocimiento de marca

 El 70% de los compradores llegan a  nuestra tienda online a través de los buscadores, por ello hay que cuidar mucho el SEO de nuestro comercio en Internet.

Ventajas del e-shopping:

  • Acceso a multitud de productos a tan solo unos clics de ratones y cómodamente desde casa, a cualquier hora.
  • Los descuentos te buscan, no tienes que ir de tienda en tienda buscando las ofertas, navegando por la red nos aparecen banners, nos llegan e-mails con ofertas… por lo que ahorramos mucho tiempo en la búsqueda de un determinado artículo.
  • Comparar precios de forma sencilla, rápida, ya que podemos tener en dos pestañas de nuestro navegador dos tiendas y comparar los precios de un determinado artículo en un segundo.

Futuro del e-commerce

El e-commerce se está convirtiendo en comercio social con las Redes Sociales, las cuales nos permite pescar clientes, atención personalizada (lo que supone una relación más directa y cercana y siempre disponible) y mejorar nuestra reputación.

Y otra tendencia que ya es una realidad es que cada vez más gente tiene un smartphone con acceso a Internet que nos permite geolocalizarnos, y esta geolocalización nos llevará con el tiempo a que la publicidad que recibiremos a través del teléfono móvil será cada vez más local (en 2015 el 8% del e-commerce se producirá a través del teléfono móvil). En conclusión, hay que pensar en global y en local a la hora de realizar e-commerce.

Otra puerta que cada vez se está abriendo más al e-commerce es la Realidad Aumentada, si estáis en este mundo del comercio por Internet no debéis perder de vista las nuevas posibilidades que nos ofrecen las tecnologías para vender nuestros productos o servicios, y la realidad aumentada se está convirtiendo en una realidad, nunca mejor dicho, muy útil para el comercio online.

 Koro finalizó su intervención diciendo que los dos masters donde se debe estar sí o sí es Facebook y Google.

Añadir, que Koro nos recomendó la lectura del libro: Entregando felicidad.

 Y hasta que saco tiempo para publicar el resto de posts de cada una de las charlas, talleres y conferencias de la segunda edición del Congreso Internet del Mediterráneo os recomiendo leer el resumen publicado en SÍMBOLO Ingenio Creativo, un estupendo resumen del congreso en tan solo 14 tweets.

Más Información | Redes Sociales y Comercio Electrónico, una combinación que genera negocio

El sentido común en las Redes Sociales

7 Jun

Cuando uno aterriza en el mundo de las Redes Sociales online intenta actuar tal y como lo hace en las Redes Sociales offline, y aunque en un principio lleva excesivo cuidado con lo que dice, con los contenidos que enlaza y con los comentarios que deja (ya que no habla en su nombre si no en el nombre de la marca que representa), con el tiempo el Community Manager conoce tanto a su comunidad y a su marca que deja de “actuar” y tan solo debe dejarse llevar por el sentido común para hacer crecer a su comunidad y para fidelizar a sus fans.

¿No nos lleva el sentido común a ofrecer contenido de calidad? ¿No nos dice el sentido común que es conveniente actualizar nuestros perfiles diariamente para tener informados a nuestros seguidores? La empatía y el sentido común son dos de los requisitos imprescindibles para todos aquellos que deseamos formar parte de esta “burbuja” de los Community Manager, que aunque muchos digan que es una moda pasajera, que puede ser, yo no tengo ninguna bola mágica que me muestre el futuro, lo que está claro es que es un presente, y las empresas necesitan personal para gestionar su presencia en las Redes Sociales.

¿Qué hay de malo en querer desempeñar ese papel? Y si en un futuro ese papel se digitaliza y pierde su funciones actuales… ya pensaremos en como adaptarnos y convertirnos en unos y ceros, si es que queremos seguir trabajando en este campo.

Finalizo esta reflexión mostrándoos un ejemplo de mi propio trabajo, en el que intento aplicar el sentido común, el cual ha llevado a mi trabajo a formar parte de un post titulado: 8 Casos de éxito: Redes Sociales en el Turismo en español. Yo intento cada día hacer mi trabajo de Social Media Manager lo mejor que puedo, y considero que hay muchas personas mucho más preparadas, más creativas y originales que yo a la hora de redactar o de expresarse en la red, pero si una persona ha puesto mi nombre junto al de otras personas que considero que hacen un muy buen trabajo en Redes Sociales, digo yo que ello significará que no lo estoy haciendo tan mal, ¿no?

redes sociales en turismocaso de exito en redes sociales: viajes.net

Y si me estoy equivocando en planteamientos que estoy llevando a cabo o en mis reflexiones en Facebook, Twitter…, estaré encantada de recibir críticas constructivas, ya que con ellas lograré aprender y mejorar, y estos dos verbos son muy positivos y muchos de nosotros perseguimos diariamente, por lo que si me dan facilidades para conjugarlos, ¡bienvenidos sean vuestros comentarios!

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